Política de Troca e Devoluções

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Esta Política de Troca e Devoluções aplica-se às compras realizadas por meio da nossa loja na Amazon Brasil. Embora os produtos estejam divulgados em nosso site próprio, toda a venda, entrega, devolução, troca e reembolso são processados diretamente pela Amazon, por meio do serviço Fulfillment by Amazon (FBA).

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Ao adquirir um produto exibido em nosso site, o cliente será direcionado à Amazon, onde finalizará a compra seguindo as regras e garantias da plataforma.

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1. Prazo para Devolução por Arrependimento (7 dias)

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Conforme o Código de Defesa do Consumidor e as políticas da Amazon, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

• A solicitação deve ser feita diretamente no painel de pedidos da Amazon.

• A Amazon fornecerá a autorização e as instruções de postagem.

• O reembolso será processado pela própria Amazon, conforme o método de pagamento utilizado.

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2. Produtos com Defeito ou Danificados

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Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o anunciado, ele poderá solicitar devolução ou troca seguindo os procedimentos da Amazon.

• O prazo padrão para devolução por defeito é até 30 dias após o recebimento, conforme política da Amazon para produtos vendidos e enviados por FBA.

• A Amazon analisará o caso e providenciará a troca ou reembolso.

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3. Trocas

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Para produtos vendidos e enviados pela Amazon (FBA), as trocas são realizadas exclusivamente através do sistema da Amazon.

• A troca é solicitada no painel “Meus Pedidos” da Amazon.

• O cliente deverá seguir as orientações de envio fornecidas pela plataforma.

• A Amazon enviará um novo item após o recebimento e análise do produto devolvido.

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4. Condições do Produto para Devolução

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Para que a devolução seja aceita pela Amazon, o item deve estar:

• Em sua embalagem original (quando possível).

• Acompanhado de todos os acessórios e complementos.

• Sem sinais de uso que indiquem desgaste além da verificação do produto.

Itens danificados por mau uso podem não ser elegíveis para devolução.

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5. Logística Reversa

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A logística reversa é totalmente administrada pela Amazon.
Ao solicitar a devolução, o cliente receberá:

• Um código de postagem ou

• Uma autorização de coleta, quando aplicável.

Nenhum envio deve ser feito diretamente ao nosso endereço, já que não realizamos recebimento ou análise de devoluções fora da Amazon.

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6. Reembolso

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O reembolso é efetuado pela Amazon, seguindo seus prazos e métodos internos:

• Cartão de crédito: estorno conforme fatura

• Pix ou boleto: reembolso via crédito na conta Amazon ou conta bancária

• Gift Card: crédito imediato

Não processamos pagamentos, por isso não realizamos reembolsos diretamente ao cliente.

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7. Suporte ao Cliente

 

Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções, atrasos ou produtos, o cliente deve contactar diretamente o suporte da Amazon.

No entanto, caso o cliente precise de orientação adicional, oferecemos suporte por meio dos nossos canais de atendimento informados no site.

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Aviso Importante

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Nosso site funciona apenas como vitrine de divulgação dos livros.
Todos os pedidos são finalizados e administrados exclusivamente pela Amazon Brasil, que é responsável por:

• Pagamentos

• Entrega

• Trocas e devoluções

• Logística

• Reembolsos

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🪴Editora Neotropica
Transformamos biodiversidade em narrativas que educam, inspiram e conectam.
Parte do faturamento da Neotropica é destinada ao Instituto de Pesquisas da Biodiversidade – IPBio, apoiando a ciência e a conservação ambiental no Brasil.